西安市钟鼓楼博物馆开展接待服务礼仪培训活动

为进一步贯彻落实“三个围绕”服务理念，加强员工综合素质，以优质接待服务游客，有效提升西安城市核心文化IP形象。4月17日，我馆邀请秦始皇帝陵博物院田静副院长为钟鼓楼现场面客人员进行接待服务礼仪培训。

田院长结合自己几十年的丰富工作经验，从文博场馆人员职业道德、接待服务人员礼仪规范及如何应对观众批评投诉三个方面给我们做了全面的讲解。田院长的授课内容生动丰富，实用性强，干货满满，此次授课受益良多，大家纷纷表示将以此次培训为契机，认真学习服务技能、提升服务意识，以高标准提供最优服务，树立钟鼓楼旅游服务的良好形象。

最后，张朝辉副馆长在讲话中说道：“服务也是一种文化，希望与会人员认真思考、积极借鉴，把今天的内容融入到实际工作中去，切实提高服务标准，提升钟鼓楼服务形象，把钟鼓楼的服务当做文化送给每一位游客。”